Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: August 2026

Wir möchten, dass Sie bei WillaHaus mit einem guten Gefühl einkaufen. Bitte lesen Sie vor der Bestellung unsere Bedingungen für Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen.

Diese Bedingungen schließen keine Rechte auf Rückgabe, Widerruf, Erstattung, Reparatur, Ersatz oder sonstige Rechte aus und beschränken sie nicht, soweit diese nach dem für Ihren Kauf geltenden Verbraucherschutzrecht nicht ausgeschlossen werden dürfen.

1. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung eine Rückgabe beantragen, wenn der Artikel unbenutzt, nicht montiert, im Originalzustand und in der Originalverpackung ist.

Rückgabeanfragen müssen vor dem Rückversand von unserem Kundenservice genehmigt werden. Bitte senden Sie einen Artikel erst zurück, nachdem Sie unsere schriftlichen Rücksendeanweisungen erhalten haben.

Zwingende gesetzliche Widerrufs- oder Rückgaberechte bleiben bestehen, auch wenn ihre Voraussetzungen oder Fristen von dieser freiwilligen Rückgaberegelung abweichen.

2. Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Soweit gesetzlich zulässig, sind folgende Artikel von einer freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie nicht beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurden:

• auf Bestellung gefertigte Artikel;
• kundenspezifisch angefertigte oder personalisierte Artikel;
• Ausverkaufsartikel oder als endgültiger Verkauf gekennzeichnete Artikel;
• benutzte, montierte, veränderte oder vom Kunden beschädigte Artikel;
• Artikel ohne Originalverpackung; und
• sperrige Möbel, die nicht sicher über einen regulären Paketversand zurückgesendet werden können.

Diese Ausschlüsse gelten nicht, wenn das anwendbare Recht eine Rücknahme oder andere Abhilfe verlangt.

3. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Kommt Ihr Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch an, kontaktieren Sie uns bitte nach Möglichkeit innerhalb von 5 Tagen nach der Zustellung unter support@willahaus.com. Eine Meldung nach Ablauf von 5 Tagen lässt zwingende gesetzliche Rechte unberührt.

Bitte fügen Sie Folgendes bei:

• Ihre Bestellnummer;
• aussagekräftige Fotos oder Videos des Problems;
• Fotos der Außenverpackung; und
• eine kurze Beschreibung des Problems.

Wird das Problem bestätigt, bieten wir eine angemessene Abhilfe. Je nach Umständen und gesetzlichen Anforderungen kann dies eine Ersatzlieferung, eine Reparaturlösung, ein Ersatzteil oder eine Erstattung sein.

Bei einem bestätigten beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel übernimmt WillaHaus die erforderlichen Rücksendekosten, falls eine Rücksendung notwendig ist.

4. Rückgaben aus persönlichen Gründen

Bei einer zulässigen freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, etwa weil Sie Ihre Meinung geändert, eine falsche Größe oder Farbe gewählt haben oder den Artikel nicht mehr benötigen, tragen Sie die Rücksendekosten, sofern das anwendbare Recht nichts anderes verlangt.

Ursprüngliche Versandkosten, Expressversandkosten und besondere Frachtkosten werden nicht erstattet, soweit das anwendbare Recht keine Erstattung vorschreibt.

Für große Möbelstücke kann eine angemessene Wiedereinlagerungsgebühr zur Deckung von Prüf-, Neuverpackungs- und Frachtabwicklungskosten anfallen. Dies gilt nur, wenn die Gebühr offengelegt, gesetzlich zulässig und mit zwingenden gesetzlichen Rechten vereinbar ist.

5. Stornierung

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert werden, sofern Produktion, Verpackung oder Versandvorbereitung noch nicht begonnen haben.

Nach Beginn der Produktion, Verpackung oder internationalen Frachtabwicklung ist eine Stornierung nach dieser freiwilligen Regelung möglicherweise nicht mehr möglich. Wenn Sie stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich unter support@willahaus.com.

Diese betriebliche Stornierungsregelung schränkt keine gesetzlichen Stornierungs- oder Widerrufsrechte ein.

6. Bearbeitung von Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung eines zurückgesendeten Artikels teilen wir Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde.

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5–7 Arbeitstagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister kann zusätzliche Zeit benötigen, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint.

7. Verspätete, verlorene, falsch zugestellte oder unzustellbare Bestellungen

Fälle der Nichtzustellung behandeln wir nach Abschnitt 8, „Schutz bei Nichtzustellung nach 75 Arbeitstagen“, unserer Versandbedingungen. Dort wird erläutert, wann die Prüfung nach 75 Arbeitstagen greift, wie Teillieferungen und Zustellscans behandelt werden, welche Abhilfe für betroffene Artikel oder Pakete zur Verfügung steht und welche Umstände dem Kunden oder Empfänger zuzurechnen sein können.

Die Frist von 75 Arbeitstagen ist keine verpflichtende Wartezeit. Sie verschiebt keine Stornierung, Erstattung, Ersatzlieferung oder andere Abhilfe, die nach zwingendem Verbraucherschutzrecht bereits früher verfügbar ist.

8. Annahmeverweigerung oder gescheiterte Zustellung

Wird ein Paket abgelehnt, zurückgesendet, verspätet zugestellt, gelagert oder vernichtet, weil der Kunde oder Empfänger eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben, die Annahme ohne rechtlich gültigen Grund verweigert, einen vereinbarten Liefertermin versäumt, das Paket nicht abgeholt, nicht mit dem Transportdienstleister zusammengearbeitet, auf angemessene Zustellkontaktversuche nicht reagiert oder erforderliche Zollinformationen nicht bereitgestellt beziehungsweise vom Kunden zu tragende Gebühren am Zielort nicht bezahlt hat, kann der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang für tatsächliche und angemessene Versand-, Rücktransport-, Lager-, erneute Zustell- oder ähnliche Kosten verantwortlich sein.

Abzüge von einer Erstattung beschränken sich auf gesetzlich zulässige Beträge. Dieser Abschnitt lässt zwingende Rechte unberührt, wenn die Annahmeverweigerung oder gescheiterte Zustellung auf unserer Pflichtverletzung, einem Mangel, einer Beschädigung, einem falschen Artikel oder einem anderen rechtlich gültigen Grund beruht.

9. Kontakt

Für Rückgabe- oder Erstattungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: support@willahaus.com

Wir bemühen uns, innerhalb von 1–2 Arbeitstagen zu antworten.