Versand

Versandbedingungen

Zuletzt aktualisiert: August 2026

WillaHaus liefert derzeit in ausgewählte europäische Länder. Wir möchten klare Lieferzeitschätzungen, verlässliche Sendungsverfolgung und hilfreiche Unterstützung während des Versands bieten.

Sofern nicht anders angegeben, sind „Arbeitstage“ Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am jeweiligen Bearbeitungs- oder Lieferort.

1. Bearbeitungszeit

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1–7 Arbeitstagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit umfasst die Prüfung der Bestellung, Kontrolle, Vorbereitung und Verpackung bis zur Übergabe an den Transportdienstleister. Die Transportzeit ist darin nicht enthalten.

Einige Möbelstücke benötigen vor dem Versand zusätzliche Vorbereitungs-, Prüf- oder Produktionszeit. Gilt eine längere Vorbereitungszeit, geben wir dies auf der betreffenden Produktseite an oder informieren Sie so bald wie angemessen möglich per E-Mail.

2. Voraussichtliche Lieferzeit

In ausgewählte europäische Länder werden die meisten Bestellungen innerhalb von 25–45 Arbeitstagen nach dem Versand zugestellt.

Für die Berechnung der Lieferzeit gilt eine Sendung als „versandt“, sobald der Transportdienstleister das Paket oder Frachtgut erstmals tatsächlich entgegennimmt, belegt durch einen Annahmescan oder eine andere Bestätigung des Transportdienstleisters. Das Erstellen eines Versandetiketts allein gilt nicht als Versand.

Für die meisten Standardbestellungen beträgt die voraussichtliche Gesamtzeit von der Zahlungsbestätigung bis zur Zustellung daher 26–52 Arbeitstage: 1–7 Arbeitstage Bearbeitung und 25–45 Arbeitstage Transport ab Versand.

Diese Zeiträume sind Schätzungen und keine garantierten Liefertermine. Sperrige Möbel, auf Bestellung gefertigte Artikel, abgelegene Liefergebiete, Zollprüfungen, Hafenüberlastung, Wetterbedingungen, Störungen beim Transportdienstleister oder andere Umstände außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs können die Lieferzeit verlängern. Bei Verzögerungen unterstützen wir Sie mit der Sendungsverfolgung und verfügbaren Logistikmeldungen.

3. Versandkosten

Anfallende Versandkosten werden vor der Zahlung im Checkout angezeigt.

Einige sperrige oder besonders zu behandelnde Möbelstücke erfordern besondere Frachtvereinbarungen. Uns bekannte zusätzliche Versandanforderungen teilen wir Ihnen gegebenenfalls vor dem Versand klar mit.

4. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand senden wir die Informationen zur Sendungsverfolgung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

Bis neue Sendungsdaten erscheinen, können mehrere Arbeitstage vergehen, insbesondere bei internationaler Fracht oder sperrigen Möbeln. Vorübergehende Lücken sind bei Übergaben zwischen Transportdienstleistern, der Zollabfertigung, Hafenumschlägen oder dem Transport zwischen Logistikpartnern möglich.

Wird eine Bestellung in mehreren Paketen versendet, können diese unterschiedliche Sendungsnummern haben und zu verschiedenen Zeiten eintreffen.

5. Zoll, Mehrwertsteuer und Einfuhrgebühren

Je nach Zielland können Zölle, Mehrwertsteuer, Einfuhrsteuern, Abfertigungsgebühren oder Gebühren des Transportdienstleisters anfallen.

Sofern auf der Produktseite oder im Checkout nicht ausdrücklich anders angegeben, sind diese Beträge nicht im Produktpreis enthalten und vom Kunden zu tragen.

Sind Einfuhrabgaben für eine bestimmte Versandart oder ein bestimmtes Ziel enthalten, wird dies gegebenenfalls vor dem Versand klar angegeben.

6. Korrekte Adressangaben

Bitte prüfen Sie vor der Bestellung, ob Lieferadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse vollständig und richtig sind.

Sobald eine Bestellung für den Versand vorbereitet wird oder unterwegs ist, können wir die Lieferadresse möglicherweise nicht mehr ändern.

Wird ein Paket zurückgesendet, verspätet zugestellt, verloren oder unzustellbar, weil der Kunde oder Empfänger falsche oder unvollständige Angaben gemacht, eine nicht unterstützte Adressänderung verlangt oder für die Zustellung angemessen erforderliche Informationen nicht bereitgestellt hat, können im gesetzlich zulässigen Umfang angemessene zusätzliche Kosten für Rücktransport, Lagerung, erneute Zustellung oder ähnliche Leistungen entstehen.

7. Sperrige Möbel und Teillieferungen

Einige Möbelstücke sind groß, schwer oder zerbrechlich oder benötigen besondere Behandlung. Sie können per Spedition oder über mehrere Logistikstufen versendet werden.

Für die Zustellung kann eine Abstimmung mit dem örtlichen Transportdienstleister erforderlich sein. Kunden müssen einen angemessenen Zugang ermöglichen und die Lieferung entgegennehmen können, wenn ein Termin oder Zeitfenster vereinbart wurde.

Bei einer Aufteilung auf mehrere Pakete oder Sendungen kann jedes Paket einen anderen Zeitplan haben. Der Zustellstatus und der in Abschnitt 8 beschriebene Schutz werden für jedes betroffene Paket gesondert beurteilt.

8. Schutz bei Nichtzustellung nach 75 Arbeitstagen

8.1 Wann die Prüfung erfolgt

Wenn eine Bestellung verspätet erscheint, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Sie müssen nicht 75 Arbeitstage warten, um Unterstützung anzufordern. Wurde ein Artikel oder Paket innerhalb von 75 Arbeitstagen nach der ersten tatsächlichen Annahme durch den Transportdienstleister nicht zugestellt, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, damit wir eine Zustellprüfung beginnen oder abschließen können. Für diese Frist zählen Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Lieferort.

Bei Teillieferungen wird die Frist von 75 Arbeitstagen für jedes Paket gesondert berechnet. Das Erstellungsdatum eines Versandetiketts setzt diese Frist nicht in Gang. Lässt sich eine tatsächliche Annahme durch den Transportdienstleister nicht belegen, prüfen wir den Fall als möglicherweise noch nicht übergebene Bestellung. Wir betrachten das Etikettdatum dann nicht als Versandnachweis.

Nach Erhalt der Bestellnummer und der für die Prüfung angemessen erforderlichen Informationen streben wir normalerweise einen Abschluss innerhalb von 10 Arbeitstagen an. Benötigen eine komplexe Untersuchung beim Transportdienstleister, eine Zollanfrage, der Verdacht auf einen betrügerischen oder doppelten Anspruch oder ein Ereignis nach Abschnitt 8.6 mehr Zeit, erläutern wir den Grund und informieren in angemessener Weise über den Fortschritt.

8.2 Erfasste Fälle der Nichtzustellung

Ergeben die Untersuchung des Transportdienstleisters oder andere hinreichend verlässliche Nachweise, dass der betroffene Artikel oder das Paket verloren ging, falsch zugestellt wurde, unzustellbar wurde oder aus einem WillaHaus oder dem Transportdienstleister zuzurechnenden Grund nicht zugestellt wurde, bieten wir die nachfolgend beschriebene Abhilfe.

Sind 75 Arbeitstage verstrichen, hat der Kunde die angemessen angeforderten Informationen bereitgestellt und an der Prüfung mitgewirkt, und können weder WillaHaus noch der Transportdienstleister einen verlässlichen Zustellnachweis vorlegen, behandeln wir den Artikel oder das Paket ebenfalls nach Abschnitt 8.3. Dies gilt nicht, wenn verlässliche Nachweise einen Umstand nach Abschnitt 8.4, eine doppelte Erstattung oder einen wesentlich falschen oder betrügerischen Anspruch belegen. Ein fehlender abschließender Untersuchungsbericht des Transportdienstleisters verhindert für sich allein keine ansonsten berechtigte Abhilfe.

8.3 Mögliche Abhilfe und Umfang des Schutzes

Die Abhilfe gilt nur für den nicht zugestellten Artikel oder das betroffene Paket. Wir bieten entweder:

• eine Ersatzlieferung, soweit diese in angemessener Weise verfügbar und zustellbar ist, ohne zusätzliche Kosten für den regulären Hinversand; oder
• eine Erstattung des vollständigen Kaufpreises des betroffenen Artikels einschließlich der diesem Artikel oder Paket angemessen zuzuordnenden regulären Hinversandkosten.

Nicht betroffene Artikel oder Pakete derselben Bestellung werden nicht automatisch erstattet. Expressversand, besondere Fracht-Upgrades, Zölle, Mehrwertsteuer, Einfuhrsteuern, Abfertigungs- und Lagergebühren sowie andere direkt an Dritte gezahlte Beträge fallen nicht unter diesen Schutz, sofern das anwendbare Recht keine Erstattung verlangt.

8.4 Vom Kunden oder Empfänger verursachte Umstände

Dieser Schutz gilt nicht automatisch, wenn die Nichtzustellung, Rücksendung oder Vernichtung eines Pakets auf dem Kunden oder Empfänger zuzurechnenden Umständen beruht, insbesondere:

• einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse oder Kontaktangaben;
• einer Annahmeverweigerung ohne rechtlich gültigen Grund;
• einem versäumten vereinbarten Liefertermin, der Nichtabholung eines Pakets oder dem Ausbleiben einer Antwort auf angemessene Kontaktversuche des Transportdienstleisters;
• fehlenden Unterlagen oder Informationen, die für Zollabfertigung oder Zustellung angemessen erforderlich sind;
• der Nichtzahlung rechtmäßiger Zölle, Steuern oder sonstiger Gebühren am Zielort, die der Kunde zu tragen hat; oder
• einer vom Kunden oder Empfänger nach dem Versand verlangten Umleitung, Zurückhaltung oder Adressänderung.

Auch in diesen Situationen leisten wir angemessene Unterstützung. Tatsächliche und angemessene Kosten für Rücktransport, Lagerung, erneute Zustellung oder andere nicht erstattungsfähige Logistikleistungen dürfen nur im gesetzlich zulässigen Umfang berechnet oder von einer freiwilligen Erstattung abgezogen werden.

8.5 „Zugestellt“-Scans und mögliche Fehlzustellung

Zeigt die Sendungsverfolgung „zugestellt“ an, wird die Bestellung nicht automatisch als verloren behandelt. Bitte prüfen Sie zeitnah den Zustellort, fragen Sie Haushaltsmitglieder und Hausverwaltung, kontrollieren Sie Ablageorte und Zustellbenachrichtigungen und wirken Sie an einer Untersuchung des Transportdienstleisters mit. Bestätigen oder belegen die verfügbaren Nachweise hinreichend, dass das Paket aus Gründen falsch zugestellt wurde, die nicht vom Kunden oder Empfänger verursacht wurden, gilt der Schutz nach Abschnitt 8.3.

8.6 Ereignisse außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs

Wird die Zustellung oder Prüfung durch ein außergewöhnliches Ereignis außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs von WillaHaus und dem Transportdienstleister verhindert oder erheblich verzögert, etwa Krieg, Embargo, behördliche Beschränkungen, Naturkatastrophen, weitreichende Verkehrssperrungen oder ein vergleichbares Ereignis höherer Gewalt, kann zusätzliche angemessene Zeit erforderlich sein, um die Sendung zu prüfen und die mögliche Abhilfe festzustellen. Bei zusätzlichem Zeitbedarf erläutern wir den Grund und informieren angemessen über den Fortschritt. Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für mittelbare Schäden oder Folgeschäden eines solchen Ereignisses. Wir leisten weiterhin angemessene Unterstützung. Dieser Absatz erlaubt es uns nicht, eine Stornierung, Erstattung oder andere gesetzlich erforderliche Abhilfe auf unbestimmte Zeit zurückzuhalten.

8.7 Ein Ausgleich je Verlust und spätere Zustellung

Für denselben betroffenen Artikel oder dasselbe Paket ist nur ein Ausgleich möglich. Bereits für denselben Verlust erhaltene Beträge aus einer Rückbuchung, von einem Zahlungsdienstleister, Transportdienstleister, Versicherer oder einem anderen Entschädigungsweg können berücksichtigt werden, um eine doppelte Erstattung zu vermeiden.

Wird das ursprüngliche Paket zugestellt, nachdem eine Erstattung oder Ersatzlieferung veranlasst wurde, informieren Sie uns bitte umgehend. Wir können eine noch nicht zugestellte Ersatzlieferung stornieren oder die angemessene Rücksendung des ursprünglichen Artikels oder des Ersatzartikels organisieren und bezahlen. Wir können den Kunden um Mitwirkung bitten; bei einem vom Schutz erfassten Fall der Nichtzustellung trägt der Kunde keine Rücksendekosten.

8.8 Zwingende Verbraucherrechte und frühere Abhilfe

Die Frist von 75 Arbeitstagen ist ein zusätzlicher Schutz bei Nichtzustellung. Sie ist weder eine neue Lieferzeitschätzung noch ein garantierter Liefertermin oder eine verpflichtende Wartezeit. Sie verlängert die geschätzte Transportzeit von 25–45 Arbeitstagen nicht, hindert Sie nicht daran, uns früher zu kontaktieren, und verschiebt keine Stornierung, Erstattung, Ersatzlieferung oder andere Abhilfe, die nach zwingendem Verbraucherschutzrecht oder wegen Überschreitung eines vereinbarten Liefertermins schon früher verfügbar ist. Gewährt das anwendbare Recht weitergehende Rechte oder schreibt es eine andere Abhilfe, Frist, Höhe oder Wahlmöglichkeit vor, gilt dieses Recht.

9. Kontakt

Bei Versandfragen oder für eine Zustellprüfung erreichen Sie uns unter:

E-Mail: support@willahaus.com

Wir bemühen uns, innerhalb von 1–2 Arbeitstagen zu antworten.